第四节 承诺和一致原理:引导他人自我说服
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  原因很简单,自己曾经那么努力地夸赞宝洁产品,在别人眼中,自己肯定是宝洁公司产品的忠实拥护者。即使别人不这么想,他们自己也会感觉,如果自己不购买宝洁产品,就证明过去在征文比赛中写下的那些优点全都是假的,而自己也就成了谎言的编造者。相比之下,人们宁愿选择购买宝洁产品,以给自己和别人留下前后一致,诚实守信的印象。

  可以说,宝洁公司的征文比赛是一种十分聪明的做法,他们以一些价值低廉的礼品作为诱饵,让无数的潜在客户通过夸赞宝洁产品,在心里从此认定宝洁就是同类产品中最好,最值得信赖的,无形中为他们赢得了大量的消费群体。而那些单纯为了赢取奖品的参赛者,不知不觉中就中了商家的陷阱,因为,以后你会为购买各种宝洁产品付出更加昂贵的代价。

  案例二:在汽车销售业中,经常会出现“抛低价球”的策略。一旦有人来到售车现场,无论你有没有买车的意图,销售人员都极有可能轻易改变你最初的想法。因为销售人员通常情况下都会为你提供一个比竞争对手低2000元的价格,这样一来,顾客就会因为优惠的2000元钱心动,无形中买车的决心也会更加坚定。一旦你表现出一丝的兴趣,销售人员马上就会建议你试驾半天甚至一天。只要试驾结束,大多数人都会毫不犹豫地买下这辆车,无论它是不是自己当初选定的那一款。因为,有了试驾的前提,就等于自己承认对这辆车有好感,否则就不会选择试驾。之后,销售人员会进一步加强顾客的购买欲望,他们会建议你填写一些关于这辆车的性能、舒适度、安全感、外观等方面的调查表和意见卡,通常情况下,顾客不会拒绝填写这样的表格,因为它们对自己似乎并没有什么影响力。事实上,你正在一步一步陷入商家的圈套和陷阱。这些调查表和意见卡通常只会增加你对试驾车辆的好感和认同度,没有人会认为自己试驾的车辆会是一辆糟糕透顶的车。

  既然你对这辆车的整体感觉不错,而且已经试驾过了,接下来,销售人员就会让你选择付款方式。而等到真正付款的时候,你会发现,这款车并不比其他车行卖的便宜,收款人或许会告诉你,销售人员搞错了价格,或者优惠活动昨天刚刚结束之类的话,不但没有省下2000元钱,还有可能因为这样那样的费用而付出更加高昂的价位。但大部分客户并不会拒绝买下这部车,因为,在不断地认可、肯定和试驾过程中,顾客已经认定自己要买的就是这样一辆车。即使不是,他们也会把自己之前的一种肯定当做是一种承诺,如果不买,就会给人留下自我否定和言行不一致负面印象,这是任何人都不愿接受的结果。

  如果商家想要消费者购买某种产品,最好的办法就是先让他们做出肯定的承诺,并迫使他们履行自己的诺言。一名优秀的推销员可以通过承诺一致原理,让顾客做出相应的承诺,进而对他所推销的产品产生浓郁的兴趣,并最终选择购买它。

  华盛顿说:“一定要信守承诺,不要去做力所不能及的事情。”就是告诉人们,承诺的事情一定要尽心尽力做到,对于那些力所不能及的事情,最好不要轻易地应承和许诺。在这个社会中,一个人是否具有诚信的品质,是其安身立命的重要标志,千万不要为了哗众取宠而做出影响自己声誉的事情。面对他人提出的一些微不足道的要求,千万不要轻易许下诺言,一旦你答应了对方一个较小的请求,就会不知不觉作出更大的承诺,直到做出有悖于自己意愿的决定。